Business Communication

продолжительность: 16 часов

«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
(16-часовой курс обучения)

Модуль I: Навыки эффективного общения и их методы.
Тема 1: Элементы эффективной коммуникации
Что такое общение? Средства коммуникации и их типология.
Виды и функции общения.Правила и нормы общения.
Коммуникативный процесс: многообразие теоретических моделей.
Особенности невербального и вербального общения.
Внутриорганизационные коммуникации и их характеристики.
Общение и обратная связь.
Секреты эффективного общения.

Тема 2: Психологические барьеры в общении
Лидерские качества и основные принципы делового общения.
Социально-психологические проблемы делового общения.
Техники снижения стресса в общении.
Использование 7 радикальных психологических методов в деловом общении.
Диагностика и управление конфликтными/спорными ситуациями.
Виды манипуляций и методы воздействия на них.

Тема 3: Техники активного слушания
Невербальные, вербальные техники активного слушания:
EXO-повтор (неизменное повторение определенных слов или фраз);
Перефраз (на основе фактов и эмоций);
Рефрейминг (рефрейминг);
Резюме (резюме).

Тема 4: Эмоциональный интеллект
Понятие, сущность и основные компоненты «эмоционального интеллекта».
Теория эмоционального интеллекта Дэниела Гоулмана.
Колесо чувств/эмоций Роберта Плутчиков.
Умение справляться с эмоциями.
Техники управления эмоциями.

Модуль II: Деловая переписка/навыки презентации.

Тема 5: Правила деловой переписки/деловой электронной почты.
Деловой стиль письма.
Официальные и неофициальные документы, коммерческие и некоммерческие документы и их текстовые характеристики в деловом/деловом общении.
Основные виды деловых документов, стилистика и требования к ним.
Структура и основные особенности делового письма.
Основные компоненты электронной почты.
Правила этикета в переписке.

Тема 6: Правила делового телефонного разговора
Основы деловых телефонных переговоров.
План и структура деловых телефонных переговоров.
Правила этикета во время телефонного разговора.
Типичные ошибки, допускаемые во время телефонного разговора.

Тема 7: Навыки самопрезентации/говорения
Навыки речи. Деловой/Деловой стиль речи: основные требования.Компоненты речи.
Основы риторики.
Основные виды аргументов в Деловом/Деловом общении.
Публичная речь, ее структура и особенности подготовки.
Этапы подготовки к выходу.

Модуль III: Правила ведения деловых переговоров

Тема 8: Стратегия деловых переговоров
Основные принципы и виды стратегий деловых переговоров.
Переговоры как вид делового/делового общения:
разновидность
этапы
стили
методы
условия производительности

Тема 9: Этапы процесса деловых переговоров
5-шаговый этап подготовки к переговорам.
МНЕНИЕ – Определение лучшей альтернативы урегулированию.
Определение и оценка потенциальной зоны соглашения.
Методы борьбы с возражениями на переговорах.
Типичные ошибки в переговорах.

Тема 10: Гарвардский метод в деловых переговорах
ЛЮДИ
ИНТЕРЕСЫ
ВЫБОР
КРИТЕРИИ
Тема 11: Управление спорными ситуациями
Стратегии по модели Томаса-Килмана во время переговоров и управления конфликтами.

Модуль IV: Деловой этикет

Тема 12: Основы и стратегия делового этикета.
Особенности деловой этики и делового этикета.
Правильное управление пространством, субординацией, временем и ресурсами при ведении бизнеса.

Тема 13: Деловой этикет и корпоративная культура
Основы и структура корпоративной культуры.
Его характеристики в разных сферах бизнеса/делового общения.

Тема 14: Корпоративные стандарты
Установление правильных коммуникаций в бизнес-процессах (внутренних и внешних), критерии оценки.
Внешний вид и стиль одежды при деловом общении – правила «Дрес-кода»
(Casual, Business Casual, Smart Casual, Business, «Black Tie» и «White Tie»).
Правила этикета визитной карточки.
Деловые аксессуары и подарки.

Тема 15: Правила этикета деловых встреч и мероприятий.
Виды деловых встреч, требования, этапы, условия эффективности.
Правила организации и протокола.

учебный курс проводится в интерактивном режиме;
устные и письменные задания (практические упражнения) предпочтительнее с целью полного понимания темы;
участники обеспечиваются необходимыми материалами во время курса обучения;
потому что есть практические занятия в виде группы (минимум 6 человек).

ЯЗЫК КУРСА: Азербайджанский язык.

МЕТОД ОБУЧЕНИЯ: офлайн и онлайн.

СЕРТИФИКАТ: После успешного завершения курса участникам будет вручен сертификат ID TECH Academy.

Обучение деловому общению дает людям необходимые инструменты для четкой передачи идей, эффективного сотрудничества и навигации в различных профессиональных сферах, создавая коммуникационную среду, способствующую успеху внутри организации.