Business Communication

“BİZNES KOMMUNİKASİYA”

Modul I: Effektiv ünsiyyət bacarıqları və onların texnikaları

Mövzu 1: Effektiv ünsiyyətin elementləri

Ünsiyyət nədir? Ünsiyyət vasitələri və onların tipologiyası.

Ünsiyyət növləri və funksiyaları.Ünsiyyət qaydaları və normaları.

Kommunikativ proses: nəzəri modellərin müxtəlifliyi.

Qeyri-verbal və verbal ünsiyyətin xüsusiyyətləri.

Təşkilatdaxili ünsiyyət və onun xüsusiyyətləri.

Ünsiyyət və geri dönüş əlaqəsi (feedback).

Effektiv ünsiyyətin sirləri.

Mövzu 2: Ünsiyyətdə psixoloji baryerlər

Liderlik bacarıqları və  biznes ünsiyyətin əsas prinsipləri.

Biznes ünsiyyətdə sosial-psixoloji problemlər.

Ünsiyyətdə stressin azaldılması texnikaları.

Biznes ünsiyyətində psixoloji 7 radikal metodikasının istifadə olunması.

Konfliktli/mübahisəli situasiyaların diaqnostikası və idarə edilməsi.

Manipulyasiya növləri və onlara qarşı təsiretmə üsulları.

Mövzu 3: Aktiv dinləmə texnikası

Qeyri-verbal, verbalaktiv dinləmə texnikaları:

•   EXO-təkrar (müəyyən sözlərin və ya ifadələrin dəyişmədən təkrarı);
•   Parafraz (faktlar və emosiyalar əsasında);
•   Refreyminq (yenidən çərçivələmə);
•   Xülasə (rezume).

Mövzu 4: Emosional intellekt

“Emosional intellekt” anlayışı, mahiyyəti və əsas komponentləri.

Emosional intellekt haqqında Daniel Qoulman nəzəriyyəsi.

Robert Plutchikinin Duyğular/Emosiyalar Çarxı.

Emosiyaların öhdəsindən gəlmək bacarığı.

Emosiyaların idarə olunmasında istifadə olunan texnikalar.

Modul II: Biznes yazışmaları / təqdimat bacarıqları 

Mövzu 5: Biznes yazışmaları/biznes email qaydaları

Biznes/İşgüzar yazı tərzi.

Biznes/İşgüzar ünsiyyətdə rəsmi və qeyri-rəsmi sənədlər, kommersiya və qeyri-kommersiya sənədləri və onların mətnlərinin xüsusiyyətləri.

Biznes sənədlərinin əsas növləri, stilistikası və onlara dair tələblər.

Biznes/İşgüzar məktubların strukturu və əsas xüsusiyyətləri.

E-poçtun əsas komponentləri.

Yazışmalarda etiket qaydaları. 

Mövzu 6: Biznes telefon danışıqları qaydaları

Biznes telefon danışıqların əsasları.

Biznes telefon danışıqların planı və strukturu.

Telefon danışığı zamanı etiket qaydalar.

Telefon danışığı zamanı adətən yol verilən səhvlər.

Mövzu 7: Özünü təqdimat/nitq bacarıqları

Nitq bacarıqları. Biznes/İşgüzar nitq tərzi: əsas tələblər.Nitqin tərkib hissələri.

Ritorikanın əsasları.

Biznes/İşgüzar ünsiyyətdə əsas arqument növləri.

İctimai çıxış və onun strukturu və hazırlanması xüsusiyyətləri.

Çıxışa hazırlıq mərhələləri.

Modul III: Biznes danışıqların aparılması qaydaları

 Mövzu 8: Biznes danışıqların strategiyası

Biznes danışıqların əsas prinsipləri və strategiya növləri.

Danışıqlar biznes/işgüzar ünsiyyətin bir növü kimi:

•   növlər
•   mərhələlər
•   üslublar
•   texnikalar
•   performans şərtləri

Mövzu 9: Biznes danışıqlar prosesinin mərhələləri

Danışıqlarda 5 addımlıq hazırlıq mərhələsi.

RƏYA-Razılaşmaya Ən Yaxşı Alternativin müəyyən edilməsi.

Potensial razılaşma zonanın müəyyən edilməsi və qiymətləndirilməsi.

Danışıqlarda etirazlara qarşı istifadə olunan metodlar.

Danışıqlarda adətən yol verilən səhvlər.

Mövzu 10: Biznes danışıqlarında Harvard metodu

•   İNSANLAR
•   MARAQLAR
•   SEÇİMLƏR
•   MEYARLAR

Mövzu 11: Mübahisəli situasiyaların idarə olunması

Danışıqlar və mübahisəli situasiyaların idarə edilməsi zamanı Tomas-Kilmann modelinə uyğun olaraq strategiyalar.

Modul IV: Biznes etiketi 

Mövzu 12: Biznes etiketin əsasları və strategiyası

Biznes etikasının və biznes etiketinin xüsusiyyətləri.

Biznesin aparılmasında məkan, subordinasiya, vaxtın və resursların düzgün idarə edilməsi.

Mövzu 13: Biznes etiketi və korporativ mədəniyyət

Korporativ mədəniyyətin əsasları və strukturu.

Biznes/işgüzar ünsiyyətin müxtəlif sahələrində onun xüsusiyyətləri.

 

Mövzu 14: Korporativ standartlar

Biznes proseslərində (daxili və xarici) düzgün ünsiyyətin qurulması, qiymətləndirmənin aparılması kriteriyaları.

Biznes ünsiyyətdə xarici görünüş və geyim tərzi – “Dress Code” qaydaları

(Casual, Business Casual, Smart Casual, Business, “Black tie” və “White tie”).

Vizit kartlara dair biznes etiket qaydaları.

Biznes aksesuarları və hədiyyələr.

 

Mövzu 15: Biznes görüşlərin və tədbirlərin etiket qaydaları

Biznes görüşlərin növləri, tələbləri, mərhələləri, səmərəlilik şərtləri.

Təşkilatı və protokol qaydalar.

•   təlim kursu interaktiv qaydada keçirilir;
•   mövzuların tam şəkildə qavranılması məqsədilə şifahi və yazılı tapşırıqlara (praktiki məşğələlərə) üstünlük verilir;
•   iştirakçılar təlim kursu müddəti ərzində lazımi materiallarla təmin olunur;
•   təlimlərdə qrup şəklində praktiki məşğələlər olduğu üçün (minimum 6 nəfər) olmalıdır.
  

KURSUN DİLİ: Azərbaycan dili

Tədris metodu: oflayn və onlayn

SERTİFİKAT: Kursu müvəffəqiyyətlə bitirən iştirakçılara ID TECH Academy tərəfindən sertifikat veriləcək.